User Experience Design বা সংক্ষেপে UX Design.
এই ইউ এক্স ডিজাইন টা আসলে কি? এর কাজ কি? অনেকেই হয়তো জানেন, অনেকেই হয়তো জানেন না। এই আর্টিকেল এ আমি যথা সম্ভব চেষ্টা করবো ইউ এক্স নিয়ে বিস্তারিতো আলোচনা করার জন্যে। নেহাত আপনি বুঝতে চান না বা শিখবেন ই না এমন প্রতিজ্ঞা করে আসা ছাড়া ইউ এক্স ডিজাইন কি জিনিস, উহা খায় নাকি মাথায় দেয় তা এই আর্টিকেল পড়া শেষে আপনি অবশ্যই বুঝে যাওয়ার কথা!
আচ্ছা ধরুন মিঃ অমুক ধানমন্ডি থেকে গুলিস্তান যাবেন। ধরে নিন সে হয়তো লোকাল বাস , রিক্সা কিংবা নিজস্ব প্রাইভেট কার এ করে গুলিস্তান যাবেন। এখন যদি সে লোকাল বাস এ করে যান, তাহলে হয়তো তার অনেক ঝক্কি-ঝামেলা পোহাতে হবে, এদিক ওদিক কনুইর গুতা খেতে হতে পারে। যদি রিক্সায় যান তাহলে হয়তো একটু আরামে যেতে পারবেন, আর যদি নিজের প্রাইভেট কার এ যান তাহলে হয়তো এসির বাতাস খেতে খেতে আরো বেশি আরামে বসে যেতে পারবেন।
এখন মনে করে আপনি একজন ইউ এক্স ডিজাইনার। মিঃ অমুক হচ্ছেন আপনার ব্যাবহারকারী বা ইউজার (User), ধানমন্ডি থেকে গুলিস্তান যাওয়া হচ্ছে ইউজার এর গন্তব্য বা গোল (Goal) , বাস, রিক্সা বা প্রাইভেট কার এ করে যাওয়া হচ্ছে সেই ইউজার এর অভিজ্ঞতা বা এক্সপেরিয়েন্স (Experience) এবং ইউজার তার লক্ষ্য বা গোল এ পৌছানোর জন্য অর্থাৎ গুলিস্তান যাওয়ার সময় যেইসব ছোট ছোট কাজ গুলো করলো যেমন বাস কে থামার ইশারা দিলো, বাস থামলো , বাস এ উঠলো, ভাড়া দিলো ইত্যাদি হচ্ছে তার কাজ বা টাস্ক (Task)।
একজন ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইনার হিসেবে আপনার কাজ হচ্ছে সেই ইউজার কে তার গোল বা গন্তব্যে কত সহজে ও সুন্দর ভাবে পৌছে দেয়া যায় সেটা ডিজাইন বা নকশা করা।
ইউ এক্স ডিজাইন হচ্ছে কোনো প্রোডাক্ট, সার্ভিস বা সিস্টেম কে এমন ভাবে সাজানো যেন তার ব্যাবহারকারী বা ইউজার তার গোল বা গন্তব্যে সবচেয়ে সহজ ও সুন্দর ভাবে কোনো দ্বিধাদন্দে না ভুগেই পৌছাতে পারে।
বা এক কথায় বললে, ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইন হচ্ছে কোনো প্রোডাক্ট, সার্ভিস বা সিস্টেম ব্যবহার এ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার নকশা।
অনেকেই মনে করতে পারেন যে, শুধুমাত্র ফটোশপ , ইলাস্ট্রেটর বা যেকোনো ইডিটিং টুল এ ইউ আই (User Interface - UI) বা ভিজুয়াল (Visual) ডিজাইন কেই ইউ এক্স ডিজাইন বলা হয়। ধারনা টি আসলে সম্পুর্ণ ভুল!
শুধু মাত্র বিভিন্ন টুল ব্যবহার করে UI বা ভিজুয়াল ডিজাইন কেই ইউ এক্স ডিজাইন বলা হয়না। UI হচ্ছে UX এর একটি অংশ মাত্র। আবার অনেকে নিজেকে UI/UX Designer ও বলে থাকেন। এই কথা টিও ভুল! যদি UI ইউএক্স এর একটি পার্ট হয়ে থাকে তাহলে UI/UX ডিজাইনার কিভাবে হয়? বলতে হবে শুধু UX Designer.
চলুন এবার কোমড়ে গামছা বেধে নেমে পড়া যাক ইউ এক্স নিয়ে আরো বিস্তারিতো আলোচনায়!
ইউ এক্স ডিজাইন এর অনেক গুলো ধাপ আছে।
একেক পর এক ধাপ ধরে ধরে আগাতে হয়। মোটামুটি সব গুলো ধাপ ই একটির সাথে একটির মিল আছে, যে কোন একটি বাদ পড়ে গেলেই হয়তো সেটা হতে পারে একটি ব্যর্থ ডিজাইন।
আপনি ইউজার এর এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইন করবেন অথচ ইউজার এর রিসার্চ ই করবেন না তা কেমন করে হয়? একটা প্রোডাক্ট , সিস্টেম বা সার্ভিস ডিজাইন করার পূর্বে আপনাকে সেই সিস্টেম এর ইউজার গ্রুপ নিয়ে অবশ্যই রিসার্চ করতে হবে।
তাদের - চাহিদা, আশা-আকাংখা, পারিপার্শিক অবস্থা, আর্থিক সামর্থ্য ইত্যাদি সম্পর্কে জানতে হবে।
ধরা যাক, আপনাকে কোনো এক দেশের কোনো এক জনগোষ্টির জন্য একটি মোবাইল এ্যাপ ডিজাইন করতে হবে। আপনি যদি তাদের সম্পর্কে কিছুই না জেনে ডিজাইন করতে বসেন তাহলে সেটা হবে অ-আ ঠিকমতো না জেনেই গরু রচনা লিখতে বসার মতো ! রচনা হয়তো আপনার ঠিকি লিখা হবে, কিন্তু কেউ সেটা আর পড়ার যোগ্যতা বহন করবেনা !
একটা প্রোডাক্ট , সিস্টেম বা সার্ভিস এর কয়েক ধরনের ইউজার গ্রুপ থাকতে পারে।
উদাহরস্বরুপ, ফেসবুক এর অনেক ধরনের ইউজার গ্রুপ আছে। এর মধ্যে
বয়স্ক বা এডাল্ট ইউজার গ্রুপ - যারা হয়তো শুধুমাত্র ফেসবুক ব্যবহার করেন নিউজ বা বিভিন্ন খবরাখবর পাওয়ার জন্য।
রেগুলার ইউজার গ্রুপ - যারা আপনার আমার মতই ১৮-৩৫ এর বয়সের কোটায়। তারা হয়তো তাদের বন্ধুবান্ধব এর বিভিন্ন আপডেট পাওয়ার জন্য, কিংবা নিজের স্ট্যাটাস , ফটো আপলোড এর জন্য ফেসবুক ব্যবহার করছে।
কেউ কেউ হয়তো কোনো রকম নির্দিষ্ট পোস্ট পড়ার জন্য ফেসবুক এ আসেন, কেউ হয়তো ভিডিও দেখতে আসেন, কেউ পড়ালেখার কাজে আসেন, কেউ নিজের ফ্যানপেইজ চালানোর জন্য আসেন ইত্যাদি ইত্যাদি অসংখ্য ইউজার গ্রুপ। খেয়াল করে দেখুন, আপনি ঠিক যা পছন্দ করেন ফেসবুক আপনাকে ঠিক তাই দেখায়। প্রতিনিয়ত ফেসবুক ইউজার রিসার্চ করেই যাচ্ছে। ফেসবুক এ আপনার ( পড়ুন ইউজারের ) এক্সপেরিয়েন্স ভালো দেখেই ফেসবুকের ব্যবসা এত ভালো!
ইউ এক্স ডিজাইন এর মূল উদ্যেশ্য হচ্ছে ইউজার কে প্রাধান্য দেয়া। আপনি একটি প্রোডাক্ট , সিস্টেম বা সার্ভিস নিজের মত করে ডিজাইন করে সেটা কে ইউজার কাছে পরিচিত করানো কিংবা তাকে শিখিয়ে নেয়া কখনই ইউ এক্স ডিজাইন এর ভেতরে পড়ে না।
ইউজার এর স্কিল, ইউজার এর চাহিদা ইত্যাদির উপর ই ভিত্তি করে আপনাকে ডিজাইন করতে হবে। একটি প্রোডাক্ট ডিজাইন এর পরে যদি সেটা ইউজার কে বোঝানোর জন্য User Manual Guide এর প্রয়োজন পড়ে বা তাকে দিক নির্দেশনা দেয়ার প্রয়োজন পড়ে তাহলে সেটা কখনই ভালো ডিজাইন হতে পারেনা।
এ ক্ষেত্রে এই ৭ টি বিষয় অবশ্যই মাথায় রাখতে হবে।
Useful: Your content should be original and fulfill a need.
Usable: Your Product, System or service must be easy to use.
Valuable: Your Product, System or service must create a value on users mind.
Desirable: Image, identity, brand, and other design elements are used to evoke emotion and appreciation.
Findable: Content needs to be navigable and locatable onsite and offsite.
Accessible: Content needs to be accessible to people with disabilities.
Credible: Users must trust and believe what you tell them.
ইউজার রিসার্চ এর সময় সেই ইউজার গ্রুপ এর মূল সমস্যাটা আসলে কোথায় তা বের করতে হবে। ইউজার সম্পর্কে রিসার্চ করার সময় তাদের মূল সমস্যা টা জানা খুব জরুরী। মূল সমস্যা জানলেই আপনি তার সেই সমস্যা সমাধানে কাজ করতে পারবেন।
একটি ইউজার গ্রুপ সম্পর্কে খুব ভালো ভাবে জানার জন্য সেই ইউজার গ্রুপ এর সাথেই ডিসকাশন করতে হবে। যেটা কে ইউ এক্স ডিজাইন এর ভাষায় বলা হয় ফোকাস গ্রুপ ডিসকাশন (Focus Group Discussion) । তাদের সাথে আলোচনা করে তাদের সমস্যা সম্পর্কে আরো ভালো ভাবে জানতে হবে এবং একমাত্র তাদের সাথে আলোচনার মাধ্যমেই তাদের চাহিদা, সামর্থ্য, আশা-আকাংখ্যা , পারিপার্শিক অবস্থা ইত্যাদি সম্পর্কে সঠিক তথ্য জানা যাবে। এই ডিসকাশন এর ও অনেক নিয়ম কানুন আছে। যা হাতে কলমে শিখা বাঞ্চনীয়।
টাস্ক এনালাইসিস হচ্ছে সেই প্রসেস যেখানে আপনার সিস্টেম, সার্ভিস বা প্রোডাক্ট এর ইউজার গ্রুপ কে খুব কাছে থেকে যাচাই করতে হবে। ইউজার গ্রুপ এর পারসোনা (Persona) ও সিনারিও (Scenario) তৈরী করতে হয়। পারসোনা বলতে প্রতিটি ইউজার গ্রুপ এর নাম, ঠিকানা, বয়স, পেশা , কর্মস্থল, পারিবারিক অবস্থা ইত্যাদি সংগ্রহ করা কে বোঝায় এবং সিনারিও বলতে সেই ইউজার গ্রুপের জীবন বৃত্তান্ত অর্থাৎ তার প্রতিদিন কার দৈনন্দিন জীবন ব্যবস্থা, ও চালচলন ইত্যাদি সংগ্রহ করা ও লিপিবদ্ধ করা কে বোঝায়।
টাস্ক এনালাইসিস এর মূল উদ্যেশ্য হচ্ছে-
* ইউজার এর মূল লক্ষ বা গোল টা কি।
* ইউজার সেই গোল বা লক্ষ্যে পৌছানোর জন্য কি কি টাস্ক বা কাজ সম্পাদন করে।
* টাস্ক বা কাজ সম্পাদন করতে গিয়ে তারা কি কি বাধার সম্মুক্ষিন হয়।
* ইউজার এর পারিপার্শিক অবস্থা সেই গোল বা লক্ষ্যে পৌছানোর সময় কেমন প্রভাব ফেলে।
* গোল বা লক্ষ্যে পৌছানোর সময় ইউজার এর আগের অভিজ্ঞতার কোনো প্রভাব আছে কি না।
ইউজার গ্রুপের এর সব ধরনের প্রবলেম আইডেন্টিফাই করার পর অনেক সময় ই গোলক ধাধায় পড়ে যেতে হয় যে এত এত সমস্যার আসল সমস্যা টা কি?! এমন কোন সমস্যা আছে কিনা যেটা সমাধান করলেই হয়তো ৯০% সমস্যাই সমাধান হয়ে যাবে । ঠিক এই গোলকধাধা এড়াতেই করা হয় কার্ড সর্টিং। এই কার্ড সর্টিং দুই ধরনের- এক. ওপেন কার্ড সর্টিং । দুই. ক্লোজড কার্ড সর্টিং। গুগল , মাইক্রোফট এর মত জায়ান্ট কোম্পানি গুলো কার্ড সর্টিং এর মাধ্যমেই তাদের হাজারো সমস্যা কে মাত্র কয়েক টি সমস্যায় নিয়ে আসে এবং সেই গুটিকয়েক থেকে সমস্যা থেকে সমস্যার সমাধান খুব সহজ করা যায়।
সঠিক ভাবে কার্ড সর্টিং করা হলে হাজারো সমস্যা থেকে গুটিকয়েক সমস্যা পাওয়া যায় এবং সেগুলো সমাধান করা যায়। এই সমাধান এর ফলাফল টাই আপনার ইউজারের সমস্যার সমাধান এর ইনফরমেশন ! আর এটাই আপনার মূল কাজের বিষয়। এটা কে বলা হয় ইনফরমেশন আর্কিটেকচার (Information Architecture) । এই ইনফরমেশন গুলো যদি আপনি সঠিক ভাবে সাজাতে না পারেন তাহলে আপনার সব কাজ ই বৃথা ! ইনফরমেশন আর্কিটেকচার বলতে সেই ইনফরমেশন গুলোর একটি আর্কিটেকচার বা গঠন রুপ তৈরী করা কে বুঝানো হয়।
আমরা অনেকেই UI (User Interface) ডিজাইন করার সময় প্রথমেই কোনো টুল বা সফটয়্যার দিয়ে ডিজাইন করা শুরু করে দেই। কিন্তু এর ফলে আমাদের অনেক রকমের সমস্যায় পড়তে হয়। বার বার আমাদের নানারকম অংশ পরিবর্তন পরিবর্ধন করতে হয়। কিন্তু যদি প্রথমেই পেন্সিল ও খাতায় সম্ভাব্য UI এর একটি স্কেচ করে নেয়া যায় যা থেকে খুব সহজেই মুছে বা এঁকে পরিবর্তন করা যাবে তাহলে কাজ টা আরো সহজ হয়ে যায়।
একটি সার্ভিস, সিস্টেম বা প্রোডাক্ট এর ইউজার এক্সপেরিয়েন্স যাচাই করার জন্য তার অরিজিনাল ইউজার গ্রুপ কেই বেছে নিতে হয়। আপনি যেই ইউজার গ্রুপ এর জন্য আপনার প্রোডাক্ট টি ডিজাইন করছেন একমাত্র তাদের কে দিয়েই সেই প্রোডাক্ট টি যাচাই করা সম্ভব। কিন্তু শুধ্মাত্র যাচাই এর জন্য সম্পূর্ণ প্রোডাক্ট টি ডিজাইন করে তা ডেভেলপ করে ইউজার এর কাছে যাওয়া অনেক কষ্টসাধ্য ও সময় সাপেক্ষ কাজ। এ জন্যই তৈরী করা হয় প্রেপার প্রোটোটাইপ। অর্থাৎ কাগজ দিয়ে তৈরী করা হয় বিভিন্ন ডিভাইস এর কাঠামো বা Shape। সেসব কাগজের ডিভাইস আপনার প্রোডাক্ট এর স্কেচ লাগিয়ে সেটাই টেস্ট করতে দেয়া হয় অরিজিনিলা ইউজার গ্রুপ এর কাছে। এভাবে ইউজার এর কাছ থেকে প্রেপার প্রোটোটাইপ এর মাধ্যমে প্রোডাক্ট টি ব্যবহার করতে গিয়ে ইউজার কোথায় ভুল করছে, কোথায় সে আটকে যাচ্ছে এসব যাচাই করা হয়। অরিজিনাল ইউজার কে দিয়ে প্রোডাক্ট টেস্টিং বা যাচাই এর মাধ্যমে আপনি যেই ফলাফল টা পাচ্ছেন সেটাই হচ্ছে Usability Testing অর্থাৎ আপনার প্রোডাক্ট টি ইউজার এর কাছে কতটুকু ব্যবহার যোগ্য বা Usable.
পেপার প্রোটোটাইপ তৈরী করার একটি ভিডিও দেয়া হলো নিচে।
ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইন এর ক্ষেত্রে কিছু নিয়ম মেনে ডিজাইন করতে হয়। যেগুলোকে Heuristic Principles বলা হয়। ১৯৯৪ সালে Jakob Nielsen এই Heuristic Principle গুলো তৈরী করেন। কোনো প্রোডাক্ট, সিস্টেম বা সার্ভিস এর ডিজাইন যদি হিউরিষ্টিক প্রিন্সিপাল গুলো না মেনে ডিজাইন করা হয় তাহলে মোটামুটি চোখ বন্ধ করেই বলা যায় সেই ডিজাইন বাস্তবে ইউজার এর চাহিদা কোনো ভাবেই পূর্ন করবে না। অর্থাৎ তা হবে নিতান্তই একটি ব্যার্থ ডিজাইন! হিউরিষ্টিক প্রিন্সিপাল গুলো সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে চাইলে ঘুরে আসতে পারেন উইকিপিডিয়া এর Heuristic Evaluation পাতা থেকে।
বলা যায় ইউ এক্স ডিজাইন এর মোটামুটি সবথেকে শেষ কাজ টিই হচ্ছে ইউজার ইন্টারফেস ডিজাইন করা। ইউজার কে যাচাই বাছাই করার পরে- তাদের চাহিদা, আশা-আকাংখা, সামর্থ্য, পারিপার্শিক অবস্থা ও তাদের মূল সমস্যার সমাধান ও তাদের সব রকমের ইনফরমেশন হাতে নিয়ে একজন ডিজাইনার হিসেবে আপনি এখন জানেন কিভাবে আপনার প্রোডাক্ট , সিস্টেম বা সার্ভিস টি ডিজাইন করলে আপনার ইউজার গ্রুপ সবচেয়ে উপকৃত হবে এবং সাচ্ছন্দে তারা আপনার প্রোডাক্ট টি ব্যবহার করতে পারবে। ইউ এক্স এর সব নিয়ম মেনে একটি প্রোডাক্ট, সিস্টেম বা সার্ভিস ডিজাইন করা হলে তা কখনই ব্যার্থ হতে পারেনা।
User Experience Design is a long & continuous process.
মনে রাখতে হবে, আপনার ইউজার এর চাহিদা, আশা-আকাংখা, সামর্থ্য ইত্যাদি প্রতিনিয়ত ই পরিবর্তন হতেই থাকবে। সুতরাং আপনি আপনার প্রোডাক্ট, সিস্টেম বা সার্ভিস এর জন্য একটি ডিজাইন ও একটি স্ট্রাটেজি দিয়েই সারাজীবন কাটিয়ে দিবেন এমন টা ভাবলে চলবেনা। প্রতিনিয়ত আপনাকে আপনার ইউজার ও তার চাহিদা সম্পর্কে গভীর জ্ঞ্যান রাখতে হবে। যেন যুগের সাথে ও সময়ের সাথে তাল মিলিয়ে আপনি আপনার ইউজার কে সঠিক অভিজ্ঞতা বা এক্সপেরিয়েন্স টাই দিতে পারেন।
খুব স্বল্প সময়ে কখনই ভালো মানের ইউ এক্স ডিজাইন করা সম্ভব হয় না । এর জন্য দরকার পর্যাপ্ত সময় ও আপনার ইউজার গ্রুপ কে খুব কাছ থেকে বোঝার ক্ষমতা।
ইউ এক্স ডিজাইন হাতে কলমে ট্রেইনিং ছাড়া কখনই শিখা সম্ভব না, বাংলাদেশ এ একমাত্র ভালো মানের ইউ এক্স এর ট্রেইনিং এর জন্য যেতে পারেন
User Study & Experience Research Hub - Userhub এ।
এই আর্টিকেল এর মাধ্যমে যদি আপনাকে ইউ এক্স সম্পর্কে নূন্যতম ধারনা হলেও দিতে পেরে থাকি তবেই আমার শ্রম সার্থক । নিজে ভালো মানের ডিজাইন শিখুন, অন্যকে ডিজাইন শেখান!
ধন্যবাদ।
Happy Designing :)
*Resources*
ফোকাস গ্রুপ সম্পর্কে আরো বিস্তারিতো জানতে -
1.https://www.odi.org/publications/5695-focus-group-discussion
টাস্ক এনালাইসিস সম্পর্কে আরো বিস্তারিতো জানতে -
1. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/task-analysis.html
কার্ড সর্টিং সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে-
1. https://goo.gl/i1dPiH
2. https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/card-sorting.html
ইনফরমেশন আর্কিটেকচার সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে-
1. http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-information-architecture/
2. https://www.usability.gov/what-and-why/information-architecture.html
পেপার প্রোটোটাইপ সম্পর্কে আরো বিস্তারিত জানতে-
1. http://usabilitygeek.com/paper-prototyping-as-a-usability-testing-technique/
2. https://www.nngroup.com/reports/paper-prototyping-training-video/
ডিজাইন মানে কি? ডিজাইন অর্থ প্লানিং বা পরিকল্পনা করা। ডিজাইন বলতে শুধু ফটোশপ বা ইলাস্ট্রেটর এ ডিজাইন কেই বোঝায় না। তাহলে ইউজার এক্সপেরিয়েন্স বা ইউএক্স (User Experience-UX) ডিজাইন মানে কি? -সোজা কথায়, আপনি যার জন্য প্রোডাক্ট/সার্ভিস ডিজাইন বা পরিকল্পনা করবেন, তার চাহিদা...
Article coming soon...